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Peoplecert ITIL-4-HVIT 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: 保証された適合性の実現 | 7% | - 情報セキュリティ管理、リスク管理、コンプライアンス |
| トピック 2: ベロシティ（迅速性）のための指針と基礎概念 | 20% | - リーン、アジャイル、レジリエント（回復力）、および継続的な原則 - 倫理、安全文化、リーン文化、トヨタカタ - サービスドミナントロジック、デザイン思考、複雑系思考 |
| トピック 3: 価値ある投資の実現 | 15% | - 戦略的整合、ポートフォリオマネジメント、ビジネスケースの策定 - 優先順位付けと価値評価のプラクティス |
| トピック 4: 回復力のある運用の実現 | 10% | - キャパシティおよびパフォーマンス管理、モニタリングおよびイベント管理 - 問題管理、サービス継続性、インフラストラクチャおよびプラットフォーム管理 |
| トピック 5: 迅速な開発の実現 | 15% | - アジャイル、DevOps、および継続的インテグレーション／デリバリー（CI/CD）のプラクティス - 自動化、クラウドネイティブプラクティス、および迅速なデプロイメント |
| トピック 6: ハイベロシティITの概念とデジタルエンタープライズ | 25% | - デジタル製品の目的：価値ある投資、迅速な開発、回復力のある運用、共創された価値、保証された適合性 - コア用語：ハイベロシティIT、デジタル組織、デジタルトランスフォーメーション、デジタルテクノロジー - サービスマネジメントの4つの寸法（ディメンション）、ITILサービスバリューシステム（SVS）、サービスバリューチェーン、およびデジタル製品ライフサイクルとの整合 |
| トピック 7: 共創された価値の実現 | 8% | - 関係管理（リレーションシップマネジメント）、サービスデザイン、サービスデスクのプラクティス |
Peoplecert ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT 認定 ITIL-4-HVIT 試験問題：
1. An organization sells products which have rapidly-changing features and functionality. The organization has always taken a traditional approach to development and deployment, aiming to deliver products with full functionality after extensive requirements analysis. The organization's sales and revenues have recently decreased.
Which technique would be MOST BENEFICIAL for the organization to adopt?
A) Cost of delay
B) Return on Investment (ROI)
C) A/B testing
D) Minimum viable products
2. Which describes a digital product?
A) An organization that utilizes digital technology to perform business in a significantly different manner
B) The application of digital technology to accelerate time to market, time to customer or time to change
C) Any digital goods that are transferred from a service provider to a service consumer
D) A collection of resources that would not be as valuable without the use of digital technology
3. An organization wants to reduce the time it takes to deliver products to its customers.
How would the 'service validation and testing' practice contribute to this objective?
A) By investigating the rate and causes of failed changes which have created delays in previous product development cycles
B) By validating the organization's customers and market conditions to create a shared understanding among the stakeholders
C) By including testing in the early stages of the product development lifecycle, and throughout the development
D) By improving the organization's understanding of the service and technical and information components to leverage CI/CD capabilities
4. An organization manages its servers, networks, and cloud resources by defining them in version- controlled configuration files that are applied automatically.
Which benefit is MOST directly achieved?
A) Business cases no longer need to be approved
B) Warranty requirements are eliminated
C) Environments can be created rapidly and consistently
D) Customer satisfaction surveys become unnecessary
5. Users have many communication channels for support but complain that they do not receive timely updates and that sometimes their incidents and requests are lost. Users are often asked to provide the same information multiple times when contacting the service desk.
Which is the BEST improvement approach?
A) Create separate channels for incidents and requests so that issues affecting customers can be handled as a priority
B) Improve user training so that they provide all the information that is needed whenever they contact the service desk
C) Improve service desk staff training so that they have more empathy with users and avoid asking unnecessary questions
D) Integrate the communication channels to enable the sharing of information and consistent support across channels
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： C | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： D |
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