ITIL-4-MSF : ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil

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二十四時間オンラインでのアフターサービス

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil 認定 ITIL-4-MSF 試験問題:

1. A service provider successfully fulfils service requests according to well-defined service request models. This is effectively supported by the workflow management software tool, where the models are saved and managed. The CIO is aiming to understand and optimize the costs of the services delivered to customers.
Which capability of the workflow management tool used for service request management is DM MOST important to support this objective?

A) Affordable and flexible super-user role
B) Work hours planning and reporting
C) Available and convenient self service
D) Support of end to end value streams

2. Which of the following is an input to the `user query handling' process?

A) Recorded and categorized user queries
B) Categorized user queries
C) Improvement initiatives
D) Guidelines and procedures for triage

3. How can partners and suppliers support the service desk practice?

A) By reducing the amount of automation used by the service desk
B) By reducing the need to customize the IT services
C) By providing trained resources to work in service desk teams
D) By mandating that all users utilize self-help portals

4. A service provider wants to improve its proactive problem identification capabilities. To support this objective, it is reviewing the software tools currently used for problem management. Which automation capabilities will be particularly important for proactive problem identification?

A) Separation of problem control and error control
B) Practice measurement and reporting
C) Integration with incident management records
D) Integration with knowledge bases

5. Which of the following is a CORRECT statement about partners and suppliers in the incident management practice?

A) It is not important to ensure third parties' adherence to organization's policies.
B) It is not important to integrate third parties into incident Information exchange workflows.
C) It is important to ensure that third parties adhere to the Incident management policies established by their customers.
D) It is Important to unsure that third parties design their incident management processes as a copy Of their customers' processes.

質問と回答：