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顧客ニーズを満たす三つのバージョンがあります
受験対象は学生もいますし、社会人もいます。だから、様々な人のニーズに満足できるように三つのCSFX勉強資料バージョンを提供しました。PDF版は印刷可能なので、メモを取る習慣がある人にとって一番いいです。そのまま紙にメモを取れますし、重要と思ってるところを印とか色で付けれ、復習を便利になります。ソフト版は本番の試験をシミュレーションし、Windowsシステム状態でいくつかのパソコンに接続できます。本番とまったく同じなので、時間を測って練習すれば、本番での時間配分にも約立ちます。事前に本番のムードを味わって本番時の緊張感がなく、自信満々に本番試験に臨めます。オンライン版はどんな電子設備でもOK、スマホやタブレットでも使用できます。オフ・ライン・オペレーションをできます。スマホは便利に持ちので、通勤、通学中等の空いた時にいつでもCSFX勉強資料の練習をできます。
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高品質と命中率が高い試験勉強資料
我々が販売しているCSFX勉強資料は全世界で権威のある専門家より長年試験勉強資料の研究経験で作られましたものです。過去の問題と教科書を分析して本番試験に出てくる問題と要点を絞りました。一部の問題には答えだけではなく、内容を理解しやすいように解説も付きます。我が社のCSFX勉強資料を使ってあなたを合格させる同時に、知識を身に付けられます。本番と同じ形式、同じレベルの問題を収録していますので、命中率が非常に高いです。
BBPSD CSFX 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| 顧客満足度とコンプライアンス | - 顧客フィードバック
|
| コミュニケーションスキル | - 効果的なコミュニケーション
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| 問題解決と紛争解決 | - 課題管理
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| カスタマーサービスの原則 | - 基本原則
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BBPSD Customer Service 認定 CSFX 試験問題：
1. Positioning a product in the market place should be done by firstly:
A) Positioning.
B) Targeting.
C) Marketing.
D) Segmenting.
2. To listen, acknowledge, apologise and then say how you will resolve an issue is the correct response when:
A) A customer makes a complaint.
B) You are talking to your boss.
C) You are late for work.
D) A customer enters a shop for the first time.
3. Chronic Complainers are referred to in time management as:
A) Customers who repeatedly complain about service.
B) Work colleagues who constantly complain.
C) A customer who will complain immediately something goes wrong.
D) Groups of customers who complain about the same thing.
4. When a customer starts to make a complaint and you think that you know what the problem is you should:
A) Listen and then immediately say how you are going to resolve the issue.
B) Listen, acknowledge the issue and say how you will resolve the issue.
C) Listen, acknowledge, apologise and then say how you will resolve the issue.
D) Listen, apologise and say how you will resolve the issue.
5. When customers are sub divided into smaller groups to distinguish purchaser behaviour this is called:
A) Market segmentation.
B) Buying power.
C) The local market.
D) Selling power.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： B | 質問 # 4 正解： C | 質問 # 5 正解： A |
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